トピックを御覧いただきありがとうございます。

先日3/31にWPサイトの更新期限が過ぎていまい一次凍結となってしまいました。
案内メールにて、4月中であれば復旧できるとのことで、
4/10頃に凍結解除申請を行いましたが、4/20現在でもHPが閲覧できない状態となっております。

HPへは下記エラーが出ています。
-----
Forbidden
You don't have permission to access / on this server.
-----

データだけでも落とせないかとFTP接続を試してみましたが、
-----
状態: sv1.wp.xdomain.ne.jp のアドレスを解決中
状態: 157.112.147.2:21 に接続中...
状態: 接続を確立しました。ウェルカム メッセージを待っています...
状態: TLS を初期化しています...
状態: 証明書を検証中...
状態: TLS 接続が確立されました。
コマンド: USER ****.wp.xdomain.jp
レスポンス: 331 Password required for ****.wp.xdomain.jp
コマンド: PASS *************
レスポンス: 530 Login incorrect.
エラー: 致命的なエラー: サーバーに接続できませんでした
-----
とエラーがでてこちらも接続ができません。

FTPのステータスを有効にし、
本日までに何度かパスワードを設定し直し試していますが、改善いたしません。


サイトステータスは「利用中」期限「2019-07-31」となっていますので、
4月を過ぎてもデータが消えることは無いと思いますが、
サイトが利用できない、FTPからデータのバックアップも取れない状況で
作り直すこともできない状況です。

凍結解除までに時間がかかっているだけなのでしょうか。
何か別にこちらで行う作業があるのでしょうか。
その他、確認すべきことなどあれば、伺いたいです。